Expédition
1.1 Processus d'expédition :
Nous travaillons avec un modèle dropshipping, ce qui signifie que les produits sont expédiés directement du fabricant au client.
Les commandes seront traitées et expédiées dans les 15 à 20 jours ouvrables après réception du paiement.
Nous utilisons des services d'expédition fiables pour garantir que les produits arrivent en toute sécurité et le plus rapidement possible.
1.2 Suivi des expéditions :
Nous vous fournirons un numéro de suivi afin que vous puissiez suivre l'état de votre commande.
Veuillez noter qu'il peut s'écouler un bref délai entre l'expédition du fabricant et la disponibilité du numéro de suivi.
1.3 Confidentialité de l'expédition :
L'expédition se fait de manière confidentielle et discrète. L'emballage ne contiendra aucune indication que l'envoi est effectué via dropshipping.
Livraison gratuite
2.1 Nous sommes heureux d'offrir la livraison gratuite sur toutes les commandes, quelle que soit leur taille ou leur destination.
Retours et remboursements
3.1 Politique de retour :
Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous acceptons les retours dans les 7 jours suivant la réception de la commande.
Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine et non utilisés, avec tous les accessoires et emballages d'origine.
3.2 Processus de retour :
Pour lancer un retour, veuillez nous contacter à moivakhome@gmail.com.
Nous vous fournirons des instructions détaillées sur la manière de retourner le produit.
Les frais de retour seront à notre charge.
3.3 Remboursements :
Une fois que nous aurons reçu et traité le retour, nous effectuerons un remboursement en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat.
Veuillez noter que le délai de traitement du remboursement peut varier en fonction du mode de paiement et de la banque émettrice.
Service client
4.1 Si vous avez des questions ou des problèmes concernant votre expédition ou votre retour, notre équipe de service client est là pour vous aider.
Vous pouvez nous contacter via customerservice@moivak.com.
Nous nous efforcerons de répondre à vos demandes dans les plus brefs délais.
